Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@victoriaiglesiasmoreno.com o desde la página de Contacto, indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos, los asumimos nosotros.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@victoriaiglesiasmoreno.com.
Victoria Iglesias Moreno